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排队机叫号系统概述

发布者:硕远触控  来源:http://www.cn-etouch.com/  发布时间:2011-12-10  查看:8262次

  排队机系统描述

  目前,在以银行营业大厅为代表的窗口行业,大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。硕远触控排队(叫号)系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。硕远触控排队系统完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦,把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光,使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。

  硕远触控排队管理系统是硕远触控公司在吸取国内外同类产品优点的基础上,综合我国窗口行业服务特点,自行研发制造的新一代智能排队管理系统。我们将致力于过去让人们站立排队等候办理业务的现象成为历史。

  取号机系统组成

  发号机:微电脑主控系统,触摸屏式取号,高速打印排队号票。有多种新颖取号机款式可供选择,并可按用户要求定制。

  专业播音员语音提示系统:音质清晰优美,克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。

  窗号显示系统:窗口上方用 LED 中文显示屏,主显示屏可选择 LED 中文显示屏或等离子视频显示屏。

  柜员操作器:可实现员工登录、退出、有人排队提示;可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。液晶显示小屏幕为点阵屏,可显示当前等待人数和当前实现号码,另外还有丰富的文字提示,便于操作使用。另外,柜员操作器也可用局域网中的 PC 屏幕软键盘实现。

  开放式软件控制系统:用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量!另外系统支持多台发号机联网使用。

  强大的统计功能:利用统计表、统计图及分析表,可方便地分析顾客流量及分析员工表现,从而能够安排员工、窗口及其他资源。

  其他附加功能:硕远触控排队系统的发号机可附加硕远触控指纹考勤系统,用于员工的上下班考勤,并且排队系统及指纹考勤系统可以方便地进行切换。

  排队机系统特色

  智能语音系统:提供智能语言合成功能,利用此功能,用户可以随时根据需要自主更改语言叫号的内容,语音的音质能达到播音员级。

  互联网预约排队系统:顾客可在互联网预约排队并查询排队情况,这样可大幅减少顾客的等候时间。并且可以留下手机号码,允许系统在该顾客前面剩下指定人数时短信通知,方便顾客及时办理业务,节省时间!

  等待时间提示:取号界面上和号票上可以显示业务队列中的等候人数及大概需要等候的时间,让顾客做到心中有数,进而合理安排自己的时间!

  过号办理:允许过号的顾客,在指定时间段内,重新回到等候队列并优先办理业务,这样就使排队系统更加人性化,并可使顾客过号后不必重新取号,从而可为客户节省不必要的重复等待时间,使排队机真正起到替人排队的作用。

  短信提醒:顾客取完号后,可以输入自己的手机号码,系统可在顾客前面剩下指定人数时通过短信通知顾客,在此之前,顾客不必等在业务大厅,真正实现了排队机代人排队,解脱了顾客。

  硕远触控排队机管理系统可适用的场所

  ● 银行、保险等金融行业营业大厅

  ● 移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅

  ● 医院排号及候诊大厅

  ● 工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅

  ● 邮政、机场、车站、港口等营业大厅

  ● 餐饮娱乐行业等

  排队机系统操作流程

  用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码,进入此项业务排队队列,负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码,号码在 LED 显示屏上显示,并通过呼叫单元、音响播放此号码。

  具体操作为:

  1. 顾客取服务序号

  当顾客抵达服务大厅时,前往放置在入口处旁的取号机,并按一下其上的相应服务按钮,取号机会自动打印出一张服务单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时,系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。

  2.服务员工呼叫顾客

  服务员工只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮,则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上,并发出 “ 叮咚 ” 和相关语音信息,提示该顾客前往该窗口办事。

  当一位顾客办事完毕后,柜台服务员工只需按呼叫器相应键,即可自动呼叫下一位顾客。

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