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广州硕远信息科技有限公司
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邮箱:zhangjie8820@qq.com

  一、售后服务

  1.一年免费保修,终身有尝维修 客户在采购我公司的产品后,自购买之日(以出货单日期为准)起,享受一年的免费保修。广州周边客户由公司安排人员免费上门维护,外地客户可快递回我司指定及维点维修;

  2、客户所采购之我公司的产品,在正常使用中所出现的硬件故障,在一年内(收货日期为准),当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司,您将得到我司电话指导,详细请查看我司售后服务流程;

  3、快速反应处理,缩短维修时间 收到客户反应的我司产品故障后,本公司营销人员及技术人员24小时内迅速做出反应,详细了解客户出现的问题,通过多渠道协助解决问题,广州市区内应或快速地到达客户现场,对客户进行面对面的即时服务,使得我司所售产品的故障能得到高效和圆满的解决;在保修期间,为您提供服务时,如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能快速修复,我司工作人员将与您协商,明确维修时间,最长不超过十五个工作日内。

  4、有偿服务 超过保修期的本公司产品,我司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。

  5、其他 由于配件停产、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右特殊原因,导致耽误维修时间由双方协商解决。


  二、免除保修义务 为了使您我的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。

  1)超过质保有效期;

  2)滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品损坏;

  3)用户使用非我公司设备原因导致产品损坏;

  4)未经授权私改造擅自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或私自维修过的产品。

  5)由于用户的自行运输不当所造成的外观及内部设备的破损;

  6)自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我司产品损坏。


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